"Un poco de empat铆a": criticaron el servicio de un restaurante y el gerente explot贸
Un cliente qued贸 insatisfecho con la atenci贸n del restaurante y lo castig贸 con una rese帽a en TripAdvisor. La respuesta del encargado no se hizo espera y caus贸 furor en las redes sociales.
Las disputas entre clientes y restaurantes se volvieron moneda corriente tras la explosi贸n de las plataforma de rese帽as. Ya sea en Google u otro sitios, estos comentarios son fundamentales para los negocios gastron贸micos y los propietarios suelen estar muy atento a las cr铆ticas. Tanto que a veces responden de manera brutal y se vuelven virales.
Hay ocasiones en que las cr铆ticas tiene que ver con los precios del restor谩n, otras con la calidad de los alimento. Pero en este caso todo comenz贸 por una queja al servicio. Lo que el cliente nunca esper贸 es que su comentario se volver铆a un boomerang.
"La comida, excelente; pero el servicio, p茅simo. No por sus trabajadores, sino por la falta de personal. No puede ser que tres camareros y un encargado atiendan 24 mesas. Es imposible realizar un buen servicio", escribi贸 el comensal en la plataforma TripAdvisor sobre el restaurante La Mina, ubicado en Santander, Espa帽a.
Pero la rese帽a continu贸:聽"S茅 que este comentario no servir谩 para su due帽o, pero su propietario deja mucho que desear. Explotaci贸n de trabajo a sus empleados, que son los 煤nicos que se preocupan del buen funcionamiento", agreg贸. Adem谩s, le otorg贸 una calificaci贸n de dos estrellas en la plataforma.
La respuesta del gerente del restaurante se volvi贸 viral
La dura cr铆tica pas贸 desapercibida y el gerente general de La Mina, identificado como聽David G,聽no dud贸 en responder.
"驴Ha o铆do usted hablar de 贸micron? El encargado del que usted habla puede ser que sea el propietario y probablemente se encuentre igual de 'explotado' que el resto de trabajadores. Un poco de empat铆a igual no le ven铆a mal", contest贸
Adem谩s de indignaci贸n, el mensaje revela tambi茅n hartazgo por parte del empresario. De hecho, este tipo de confrontaciones entre supuestos clientes insatisfechos y empresarios son cada vez m谩s habituales en las redes sociales.
Tanto que los empresarios solicitaron a la plataformas de rese帽a que exijan a los usuarios una prueba de compra antes de escribir su comentario, como podr铆a ser un ticket. Pues muchos consideran que algunos de los comentarios que se vierten son falsos. Ya sea por parte de clientes enfadados que tratan de hacer el mayor da帽o posible al establecimiento聽o por la competencia.