Defensa de Consumidores imput贸 a Rappi, Glovo y PedidosYa por presuntas cl谩usulas abusivas
A partir de esta jornada聽las citadas empresas tienen 5 d铆as h谩biles, improrrogables, para el descargo.
La Subsecretar铆a para la Defensa de los Consumidores imput贸 este jueves a las empresas de env铆o a domicilio Rappi, Glovo y PedidosYa por presuntas cl谩usulas abusivas en su contrataci贸n y por difundir informaci贸n enga帽osa.
Estas plataformas, "en sus t茅rminos y condiciones, poseen cl谩usulas que resultar铆an abusivas ya que se deslindan de responsabilidades frente a las y los consumidores; asimismo, para acceder al servicio, se requiere que los clientes desistan de derechos que son irrenunciables y se encuentran garantizados constitucionalmente", inform贸 la Subsecretar铆a a trav茅s de un comunicado.
La dependencia oficial explic贸 que en el caso de Rappi y Glovo, cuando el consumidor accede a la app acepta contratar al trabajador del delivery, en vez de que el v铆nculo sea con la empresa prestataria del servicio -lo que se conoce como contrato de mandato-.
De esta manera, las compa帽铆as pretenden eludir todo tipo de responsabilidad por da帽os que pudieran ocasionarse en la relaci贸n de consumo.
La dependencia nacional tambi茅n advirti贸 que "cuando un consumidor adhiere a los t茅rminos y condiciones del servicio ofrecido por las firmas, no puede prever que lo que est谩 suscribiendo es un contrato con el trabajador de cadeter铆a, ya que la informaci贸n proporcionada no es suficientemente clara al respecto".
En el caso de Glovo, "adem谩s, en los t茅rminos y condiciones se identificaron cl谩usulas en las que el consumidor renuncia al derecho a revocaci贸n, tambi茅n conocido como de arrepentimiento, en productos no perecederos. Es decir, los consumidores no pueden devolver el producto si no est谩n satisfechos con la compra".
Adem谩s, la empresa establece que cualquier reclamo y consigna deber谩 realizarse en los Tribunales de Barcelona o ante la Corte Espa帽ola de Arbitraje de la C谩mara de Comercio. Este tipo de cl谩usulas est谩n prohibidas por nuestra legislaci贸n, ya que no se puede condicionar o limitar el acceso a la justicia al disponer una jurisdicci贸n distinta al lugar del domicilio del consumidor.
En el caso de PedidosYa, entre otras cl谩usulas, la firma se deslinda de la responsabilidad por cualquier error que pudiera contener la plataforma, y se reserva la posibilidad de dar de baja o rechazar a los usuarios sin expresar motivos que, por lo menos, justifiquen la medida. Asimismo, en sus t茅rminos y condiciones se hace referencia a otros instrumentos, pero luego no se especifica cu谩les son, por lo que la informaci贸n a las y los consumidores es confusa.
Este tipo de cl谩usulas en los t茅rminos y condiciones de contrataci贸n vulneran los derechos de las y los consumidores establecidos en la Ley 24.240, ya que la modalidad contractual establecida por las firmas, implicar铆a una desnaturalizaci贸n de sus obligaciones y limitar铆a su responsabilidad frente al consumidor por cualquier da帽o que se pudiera ocasionar durante el servicio que brindan. Esto las har铆a incurrir en infracci贸n ya que no brindar铆an informaci贸n cierta, clara y detallada respecto del servicio que efectivamente prestan.
A partir de esta jornada, las empresas tienen 5 d铆as h谩biles, improrrogables, para el descargo.
Las multas por estas infracciones pueden llegar a los $5 millones.
Las y los consumidores pueden escribir a consultas@consumidor.gob.ar o en Twitter @DNDConsumidor. Tambi茅n ingresar sus reclamos por incumplimientos en https://www.argentina.gob.ar/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-de-las-y-los-consumidores.