En cuarentena crecieron 71% las denuncias de consumidores
El principal reclamo son los abusos y los aumentos en el rubro de comunicaciones, ya sea en los tel茅fonos celulares o la televisi贸n por cable.聽
Los reclamos realizados por los consumidores en este tiempo de cuarentena obligatoria por el coronavirus aumentaron 71%, denunci谩ndose principalmente facturas muy altas no acordes a la situaci贸n econ贸mica en el rubro de las comunicaciones y problemas en las entregas a domicilio de electrodom茅sticos.
La Subsecretar铆a de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores recibi贸 m谩s de 32.000 reclamos de manera virtual de todo el pa铆s desde que comenz贸 el confinamiento, momento en que los reclamos aumentaron 71%, si se los compara con los 19.138 recibidos durante los primeros tres meses del a帽o.
El rubro de las comunicaciones lider贸 con el 23% los reclamos durante este tiempo de aislamiento obligatorio e incluye a servicios como televisi贸n por cable y satelital, internet, telefon铆a fija o celular y los correos postales. En estos casos, las quejas se centraron en el incumplimiento del servicio y se hizo hincapi茅 en el elevado costo en la facturaci贸n, principalmente en paquetes de televisi贸n e internet.
En segundo lugar aparecen con 18% los reclamos por servicios financieros o seguros, como tarjetas de cr茅dito, cajas de ahorro, pr茅stamos personales y tarjetas de descuentos, centr谩ndose la mayor铆a de las quejas en las fallas en el servicio, el incumplimiento de promociones, la falta de informaci贸n y los problemas para dar de baja.
Con una menor frecuencia, el tercer rubro que tuvo mayor cantidad de quejas fue el eletrodom茅sticos y servicios para el hogar, con el 8%, en el que se denunciaron demoras o incumplimientos en la entrega a domicilio de televisores, heladeras, lavarropas y peque帽os electrodom茅sticos de cocina.
Cierran la lista los servicios tur铆sticos, con el 5%, y el rubro de alimentos y bebidas, con el 4%. En lo que va de mayo se registraron m谩s de 17.000 casos, que representan el 53% de los reclamos; en abril, unos 11.091 casos, equivalentes al 34%, y en marzo, unas 4.164 quejas de consumidores, que representan el 13% del total.
Finalmente, el 85% de los reclamos fue por compras y contrataciones realizadas con modalidades a distancia, tanto online como telef贸nica.