Internet residencial: el 30% de los usuarios est谩 disconforme
En el interior del pa铆s se acrecienta el descontento. La poca velocidad y los cortes reiterados del servicio son las principales falencias que marcan los clientes, se帽ala el diario BAE Negocios.
En un contexto global de transformaci贸n digital en el que las diferencias tecnol贸gicas pueden marcar contrastes y desigualdades de un modo a煤n m谩s profundo que otras asimetr铆as con las grandes metr贸polis, una importante proporci贸n de los argentinos que viven fuera de la Capital Federal se manifest贸 ampliamente disconforme con la prestaci贸n de su servicio de internet.
En un sondeo realizado por LivePanel, -compa帽铆a de investigaci贸n de opini贸n p煤blica y mercados basada en tecnolog铆a m贸vil- a 800 usuarios radicados en el conurbano bonaerense y todo el interior del pa铆s, el nivel de disconformidad ascendi贸 en t茅rminos generales al 32% de la muestra, con guarismos que parten desde el 28% para los grandes prestadores pero se elevan hasta el 45% en otros casos. Las quejas m谩s populares en caso de disconformidad son la velocidad y los reiterados cortes en el servicio, por encima del precio de la prestaci贸n.
Muchas de las falencias detectadas tienen que ver con el retraso tecnol贸gico que experimentan aquellos usuarios que no tienen acceso a servicios de fibra 贸ptica, algunos de los cuales ignoran siquiera su disponibilidad, la misma que ha sido objeto de discusi贸n en las 煤ltimos meses debido a la disputa entre los diferentes actores del espacio urbano, incluyendo empresas de servicios p煤blicos, proveedores de internet y el mismo estado local, respecto del uso de la infraestructura existente, la instalaci贸n de nuevos postes o rotura de veredas, y la aparici贸n de nuevos productos para el usuario final.
Muchos inconvenientes se generan debido a que los usuarios no tienen acceso a servicios de fibra 贸ptica
En tal sentido, un 75% de los usuarios se manifest贸 a favor de habilitar el uso compartido de la misma privilegiando la calidad, variedad y disponibilidad de servicio.
De este modo, a trav茅s del sondeo se revela la amplia disconformidad de los argentinos con el servicio de internet que reciben y las expectativas de los consumidores por recibir una prestaci贸n de calidad.
Argentina tiene casi 40 millones de accesos a internet, 32 millones desde dispositivos m贸viles y 7,4 millones desde lugares fijos, seg煤n el informe de acceso a Internet publicado por el Instituto Nacional de Estad铆stica y Censos (Indec).
A diciembre de 2018 los accesos residenciales representaban 92,8% del total de accesos fijos, y tuvieron un aumento de 2,1% respecto al mismo mes de 2017; por su parte, los accesos fijos de las organizaciones, que representaron 7,2% del total, se contrajeron 4,4% en diciembre de 2018 respecto a igual mes del a帽o anterior.
Los accesos a Internet m贸vil en Argentina registraron una leve baja respecto a diciembre de 2017, mientras que los fijos marcaron una peque帽a suba interanual, precisa el informe.
Adem谩s, m谩s del 97% de los accesos a internet son concentrados por las empresas proveedoras, que tienen m谩s de un mill贸n de abonados.