El Gobierno implement贸 un nuevo Contrato de Servicio A茅reo con m谩s protecciones para el pasajero
La medida fue oficializada en el decreto 809/2024, que fue publicado esta madrugada en el Bolet铆n Oficial. El nuevo reglamento busca fortalecer la protecci贸n de los pasajeros y garantizar la transparencia en el transporte a茅reo. Los detalles, en la nota.
Este martes, el Gobierno Nacional modific贸 la reglamentaci贸n vigente en lo relacionado con el contrato entre las aerol铆neas y los pasajeros. Adem谩s, moderniza las normativas relativas del manejo de equipaje y los procedimientos de compensaci贸n. De este modo, el Gobierno contin煤a impulsando una serie de medidas tendientes a la desregulaci贸n del mercado aerocomercial.
La medida se hizo oficial esta madrugada mediante el decreto 809/2024, en que se aprob贸 el Reglamento del Contrato A茅reo de Pasajeros y Equipaje, Protecci贸n de los Derechos del Pasajero Usuario del Transporte A茅reo. 聽鈥Apr煤ebase el REGLAMENTO DEL CONTRATO A脡REO DE PASAJEROS Y EQUIPAJE. PROTECCI脫N DE LOS DERECHOS DEL PASAJERO USUARIO DEL TRANSPORTE A脡REO, que como ANEXO I (IF-2024-86651704-APN-SSTA#MEC) forma parte integrante del presente decreto鈥, indica el documento.
Esta nueva normativa, establecida por el Gobierno, incluye una serie de definiciones en lo que respecta con circunstancias propias de la actividad de transporte a茅reo de pasajeros, tales como cargo, cancelaci贸n, billete de pasaje, conexi贸n, contrato de intermediario de viaje, denegaci贸n de embarque, equipaje, entre otros.
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Asimismo, se帽alaron que se le exige que las aerol铆neas proporcionen informaci贸n clara, detallada y precisa sobre los servicios, tarifas, impuestos y cargos adicionales antes de la compra de un boleto. En ese sentido, las aerol铆neas tambi茅n deber谩n informar a los pasajeros sobre retrasos, cancelaciones o cambios en su reserva de manera oportuna, garantizando canales de comunicaci贸n eficientes.
El reglamento diferencia entre equipaje registrado, no registrado y declarado, ofreciendo derechos espec铆ficos a los pasajeros seg煤n el tipo de equipaje que lleven. Adem谩s, destacan que en caso de retrasos de vuelos superiores a cuatro horas o cancelaciones. Es por eso que las aerol铆neas deben seguir un sistema claro de compensaci贸n, ofreciendo transporte alternativo o reembolsos. Es as铆 que las aerol铆neas deber谩n realizar pagos adelantados por compensaci贸n a los pasajeros o a sus beneficiarios en caso de accidentes que resulten en lesiones o muerte.聽
En tanto, tambi茅n se estableci贸 un nuevo Servicio de Conciliaci贸n para Pasajeros de Transporte A茅reo, que gestionar谩 los reclamos relacionados con interrupciones de vuelos, ofreciendo un proceso de resoluci贸n r谩pido e informal, que estar谩 bajo la 贸rbita de la Secretar铆a de Transporte.
Por su parte, estas modificaciones tienen como objetivo alinear las normativas aeron谩uticas de Argentina con los est谩ndares internacionales, fomentando un mercado m谩s competitivo y eficiente.聽
El nuevo marco legal tambi茅n refuerza la responsabilidad de las aerol铆neas hacia los pasajeros, garantizando sus derechos constitucionales a elegir en un mercado liberalizado y competitivo, mientras se asegura un mayor est谩ndar de seguridad, eficiencia y atenci贸n al cliente.