La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal condenó a United Airlines a pagar cuatro pasajes aéreos con destino a Australia. La causa se inició luego de que la aerolínea les cancelara la compra de tickets a raíz de un error en el precio que habían publicado.

La familia los había comprado para salir desde Santiago de Chile hacia Sidney el 21 de enero y regresar el 7 de febrero del 2019, por un costo de $3.878,62 cada boleto, lo que representa una mínima fracción del costo real.

 

Al notar el error que cometió un analista de tarifas con sede en Chicago, Estados Unidos, desde la empresa le dieron de baja a la compra y aseguraron que se había tratado de una equivocación ya que no tenían ninguna oferta o campaña publicitaria con tales montos. Estiman que a las dos horas el inconveniente fue “solucionado”, pero en ese tiempo muchas personas lograron solicitar las reservas. Todas ellas fueron canceladas y reembolsadas.

La aerolínea tiene que reembolsar los pasajes

Es importante aclarar que desde la compañía adujeron que la tarifa en cuestión al ser un 99,8% más baja de la real y al mismo tiempo inferior que las de las otras aerolíneas, se trataba de un precio irrisorio e inverosímil que respondía a un error humano que los clientes deberían haber advertido. De ser así, la aerolínea se podía amparar en que configuró un error obstativo de la voluntad en los términos del artículo 265 del Código Civil y Comercial de la Nación, reconocible por los destinatarios.

Sin embargo, los jueces no opinaron lo mismo ya que la compra se realizó durante el "Travel Sale", una época en la que se caracteriza por atractivos descuentos con el objetivo de generar ventas. Por ello, los magistrados resolvieron que “no parece razonable sostener que el consumidor pudo advertir que su bajo precio respondió a un error de la empresa”.

 

Ante esto, la familia exigió la reemisión de los pasajes anulados de modo de efectuar el viaje, y para el caso de que no se resolviese la controversia a tiempo, reclamaron el dinero necesario para adquirir tickets similares (a los valores vigentes a la fecha de la liquidación que se ordenase).

“Toda vez que no está discutido que los tickets fueron emitidos para transportar a los pasajeros, ni que fueron pagados y confirmados por la compañía aérea, de acuerdo con la reglamentación de las Condiciones Generales del Contrato de Transporte Aéreo de la Res. N° 1538/1998 del Ministerio de Economía, los pasajeros tenían derecho a ser transportados”, sentenciaron en la resolución.