Alarma por la ca铆da del servicio de una reconocida fintech: "Necesito ese dinero para comprar los remedios de mi pap谩"
Los clientes reportaban聽esta聽ma帽ana a trav茅s de redes sociales聽una ca铆da en sus servicios financieros que les imped铆a realizar y recibir transferencias de dinero, entre otras complicaciones.
Clientes聽de Ual谩聽reportaban聽esta聽ma帽ana, a trav茅s de redes sociales,聽una ca铆da en sus servicios financieros que les imped铆a realizar y recibir transferencias de dinero, entre otras complicaciones con la aplicaci贸n.
"Necesito ese dinero para comprar los remedios de mi pap谩", se quej贸 uno聽de los usuarios en la red social X (ex Twitter).聽
En esa l铆nea, otro cliente escribi贸: "Me debitaron dinero de mi cuenta sin raz贸n alguna, es una verg眉enza. Encima no pod茅s disponer del dinero restante! P茅sima imagen est谩n dejando, as铆 se les va a ir la gente, muchachos".
Del mismo modo, el usuario de la red social etiquet贸 a la compa帽铆a y alert贸:聽"'Estamos trabajando'聽no es la respuesta que tus depositantes esperamos. Cu谩ndo se soluciona, es lo que hay que responder. Aunque la respuesta sea 12 horas...". "隆No puedo estar entrando a la App cada 10 min para saber si podr茅 usar o no mi dinero!", cerr贸.
"驴Podr铆an informar hasta cu谩ndo estar谩 la app en mantenimiento? Hoy es d铆a de vencimientos de tarjetas y necesito disponer de la guita que tengo con ustedes para pagarlas", manifest贸 otro cliente afectado por la ca铆da del servicio.
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Mientras tanto, otra comentarista escribi贸: "No puedo realizar transferencias ni las recibo, y la tarjeta ya me la rechazaron en 3 locales diferentes, no hay forma de comunicarse con nadie". A ese posteo contest贸 otra usuaria: "Est谩聽en mantenimiento la app, me pas贸聽lo mismo. Encima tuve que dejar toda la compra y me vine sin nada y el pago con聽QR qued贸聽pendiente".
En ese posteo respondi贸 el perfil verificado de Ual谩聽y apunt贸: "隆Hola! En el d铆a de ayer atravesamos intermitencias en algunos de nuestros servicios, es por esa raz贸n que el saldo que visualiz谩s en la app pudo verse afectado. Te damos la tranquilidad de que estamos trabajando para que a la brevedad lo veas actualizado".
Por otra parte, una usuaria le escribi贸 al CEO y fundador de la empresa, Pierpaolo Barbieri y le manifest贸: "Necesito hablar con alguien de atenci贸n al cliente de Ual谩聽urgente!!!! Dame una soluci贸n te lo pido". "El soporte est谩 en el chat de la app. En vivo", contest贸 el empresario casi una hora despu茅s.
"A m铆 me dice liberado y que la operaci贸n fue exitosa y el dinero NO EST脕!!!!!", alert贸 la clienta y ante la respuesta autom谩tica del perfil de X de la financiera, la muchacha insisti贸 esta ma帽ana: "Entonces soluci贸nenlo r谩pido, hace m谩s de un d铆a que no tengo mi plata. Estoy harta de ustedes".
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