La empresa distribuidora de energía eléctrica Naturgy —ex Energía San Juan— recibió un nuevo revés. Fue multada con aproximadamente 12 millones de pesos por brindar un servicio deficiente en la atención al cliente, según confirmó la Dirección de Defensa al Consumidor de la provincia.

La directora del organismo, Fabiana Carrizo, explicó que la sanción a la empresa que dirige Eduardo Stocco responde a múltiples denuncias de usuarios, quienes reportaron demoras prolongadas, falta de respuestas y un trato inadecuado por parte del personal de la empresa. “Las empresas deben entender que no pueden descuidar la atención al cliente”, sostuvo la funcionaria en diálogo con Radio Light. Además, aclaró que desde el área vienen realizando inspecciones y controles de manera sistemática.

Este nuevo episodio se suma a una sanción previa mucho más severa: hace apenas dos semanas, el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) impuso una multa de 500 millones de pesos a Naturgy por deficiencias similares. El organismo también exigió mejoras urgentes en la infraestructura de atención al público y en los tiempos de espera en las oficinas.

Por su parte, la Defensoría del Pueblo también intervino de oficio ante la ola de quejas. Los reclamos apuntan a la escasez de personal y a los largos períodos de espera. La situación cobró mayor notoriedad cuando, según imágenes difundidas por medios locales, una persona se descompensó tras permanecer un largo tiempo en fila para ser atendida. En ese contexto, el organismo solicitó a la empresa que adopte medidas urgentes para evitar nuevos incidentes.

La seguidilla de sanciones y advertencias refleja una situación crítica en el servicio de atención al cliente de Naturgy, que no solo genera un creciente malestar entre los usuarios, sino que también ha activado la intervención de distintos organismos de control provinciales.