Un nuevo servicio de la Ciudad: ya hubo m谩s de 5.000 videollamadas para resolver infracciones de tr谩nsito
El sistema permite gestionar multas sin necesidad de ir hasta una oficina de faltas y se encuadra en las pol铆ticas de digitalizaci贸n y simplificaci贸n de tr谩mites que promueve la actual gesti贸n en la Ciudad.
M谩s de 5.000 consultas por multas de tr谩nsito ya fueron resueltas por videollamadas desde que la Ciudad puso en funcionamiento hace poco m谩s de un mes el sistema que permite hablar con un controlador de manera m谩s r谩pida y eficiente, sin necesidad de ir hasta una oficina de faltas.
Entre las principales infracciones cometidas figuran exceso de velocidad, invasi贸n de senda peatonal, mal estacionamiento y violaci贸n de sem谩foro. Tambi茅n transitar por accesos de uso exclusivo con Telepeaje.
Para utilizar el servicio de videollamadas es necesario pedir un turno mediante BOTI, el WhatsApp de la Ciudad (11-5050-0147). El sistema genera un enlace 煤nico y personal para el acceso a la audiencia virtual que se env铆a al vecino por correo electr贸nico.
Ingresando las palabras 鈥渕ultas鈥 o 鈥渋nfracciones鈥 para iniciar una conversaci贸n y siguiendo las opciones 鈥淩evisar multas鈥, 鈥淐贸mo pagar鈥 y 鈥淭urno virtual鈥, despu茅s de haber indicado el n煤mero del DNI o la patente del veh铆culo, es posible agendar una audiencia para hacer un descargo. Hay que tener en cuenta que al igual que en la modalidad presencial, al acceder a este servicio se pierde el beneficio del 50% de descuento por pago voluntario.
La iniciativa, impulsada por el Ministerio de Justicia porte帽o en conjunto con la Secretar铆a de Innovaci贸n y Transformaci贸n Digital, se encuadra en las pol铆ticas de digitalizaci贸n y modernizaci贸n del Estado que promueve la actual gesti贸n en la Ciudad.
鈥淓l tiempo de las personas es valioso y por eso, seguimos simplificando tr谩mites en la Ciudad. Menos burocracia significa m谩s libertad. Las audiencias virtuales permiten un ahorro de tiempo para el vecino y tambi茅n menos costos operativos. No necesitamos mucho Estado, lo que necesitamos es un Estado inteligente", sostuvo el Jefe de Gobierno, Jorge Macri.
El horario de atenci贸n es de lunes a viernes de 8 a 20 y se puede acceder desde cualquier dispositivo: tel茅fonos celulares, computadoras o tablets. En la videollamada con el controlador es necesario que la persona presente un documento v谩lido. La audiencia tiene una duraci贸n m谩xima de 20 minutos y garantiza el derecho de defensa de cada vecino y la posibilidad de presentar un descargo y pruebas. Todo el proceso queda grabado en video.
La plataforma asegura la confidencialidad y seguridad de la comunicaci贸n. Tambi茅n se garantiza la protecci贸n de los datos personales y el derecho a la imagen de cada vecino.
鈥淢谩s de 5.000 personas ya resolvieron sus consultas por infracciones de tr谩nsito sin moverse de su casa. Este resultado confirma la eficacia del sistema y nos impulsa a seguir acercando a los vecinos herramientas simples, 谩giles y transparentes. Nuestro objetivo es que este canal virtual se convierta en la principal v铆a de atenci贸n para que los porte帽os puedan tener una audiencia con un controlador de faltas鈥, dijo el ministro de Justicia de la Ciudad, Gabino Tapia.
A las audiencias virtuales s贸lo pueden acceder quienes tengan multas de tr谩nsito pendientes para abonar y, antes de desplegar la oferta de turnos disponibles, el sistema env铆a un aviso para quienes no quieran perder el beneficio del pago voluntario, no cuenten con documentaci贸n de respaldo para efectuar un descargo o no deseen resolver todas sus actas en la audiencia con el controlador.
"Desde la implementaci贸n de las videollamadas hubo una muy buena aceptaci贸n tanto de los vecinos como de los controladores, optimizando recursos y tiempos para ambos y asegurando la misma validez que con la presencialidad. Adem谩s, estamos trabajando en el desarrollo de un asistente de Inteligencia Artificial que contribuir谩 a煤n m谩s con la simplificaci贸n del tr谩mite, ahorrando tiempo en la gesti贸n", sostuvo Ra煤l Piola, secretario de Innovaci贸n y Transformaci贸n Digital.