En el primer semestre del año 2013, los habitantes de Esquel, Chubut, sufrieron un importante inconveniente la firma Telefónica Móviles Argentina S.A. (Movistar): los usuarios de la compañía tuvieron un "pésimo servicio" por un lapso mayor a los 3 meses debido a la sobresaturación de líneas por pocas antenas que había en la ciudad.

La situación originó varios reclamos y denuncias ante la Defensa del Consumidor y la Comisión Nacional de Comunicaciones, los cuales fueron canalizados por el abogado y exconcejal de la ciudad, Christian Pasquini. Meses más tarde se logró las inversiones necesarias para mejorar el servicio.

Sin embargo, quedó pendiente el reconocimiento por parte de la compañía hacia los usuarios, por los daños y perjuicios sufridos, algo que Movistar nunca quiso reconocer, o sólo lo hizo en casos puntuales en los que se hizo el reclamo formal.

Esto originó que se inicie un “reclamo colectivo” para que se reconozca el perjuicio sufrido, el cual fue acompañado con más de 1.500 planillas de vecinos afectados que le describían a los jueces brevemente el problema que tenían, y los perjuicios que ello les ocasionaba diariamente, según consignó El Patagónico. 

Finalmente, 8 años después, hace pocos días, la Cámara de Apelaciones de Esquel, en un fallo unánime dictado por los jueces Claudio Petris y Günther Flass confirmaron la sentencia de primera instancia dictada por Guillermo Gregorio y además de ello, “ampliaron los rubros indemnizatorios para los usuarios que fueron afectados en ese momento con el pésimo servicio prestado”, remarcó Pasquini, en diálogo con medio local.

Se trata de la primera sentencia provincial que hace lugar a un reclamo resarcitorio de este tipo, al extender los rubros indemnizatorios a todos los usuarios afectado, aun cuando no hayan litigado contra la empresa.

La resolución judicial, llamada "Acción de Clase" supone, como en este caso -explicó el letrado-, que la sentencia tiene un alcance general para todas las personas o miembros de un grupo.

“Resulta ser ejemplificador frente a este tipo de conductas disvaliosas en las cuales incurren muchas veces empresas que abusando de su condición dominante vulneran los derechos de los consumidores”, subrayó Pasquini.

¿A quiénes les debe pagar Movistar?

El fallo le dio 60 días hábiles a la compañía -empiezan cuando finalice la feria judicial- para que identifique la totalidad de usuarios consumidores a los que deberá indemnizar (el cálculo preliminar que surge del expediente cuenta de más de 10.000 líneas afectadas), y el monto con los intereses a la fecha es cercano a los $ 10.000 para cada usuario

Ahora resta esperar que la sentencia se ejecute y se produzca el pago que determinó la Justicia.