Un usuario logr贸 un reintegro de $400.000 por cortes de luz y mostr贸 c贸mo hacer el tr谩mite
El cliente de Edesur describi贸 el procedimiento legal para exigir bonificaciones por interrupciones prolongadas o reiteradas en el servicio el茅ctrico.
Un usuario de redes sociales comparti贸 una boleta de la distribuidora el茅ctrica Edesur con un reintegro superior a los $400.000 y detall贸 el paso a paso para realizar el reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) por bonificaciones en concepto de cortes de luz prolongados.
"Edesur este mes me devolvi贸 400 lucas por los cortes y los reclamos realizados", public贸 el usuario en la red social X, junto a la imagen de su boleta de servicio. En el detalle de la factura, en el 铆tem identificado como "Bonif_Interrupciones_Sem_58", figura un monto de $414.801,81. Como consecuencia de esa bonificaci贸n, el total a pagar fue de $0, quedando un saldo a favor que se acreditar谩 en las pr贸ximas facturas.
Los detalles de la liquidaci贸n con el reintegro.
Desde el organismo regulador recuerdan que este tipo de devoluciones no se generan de manera autom谩tica. Para acceder a las bonificaciones, los usuarios deben iniciar un reclamo formal para exigir la aplicaci贸n de multas a las distribuidoras Edenor y Edesur por incumplimientos en la prestaci贸n del servicio.
"Hagan los reclamos a la empresa y despu茅s m谩ndenlos al ENRE tambi茅n para que les apliquen la bonificaci贸n", recomend贸 el usuario que difundi贸 el caso.
El ENRE contempla dos categor铆as principales para solicitar una compensaci贸n. La primera corresponde a cortes prolongados, cuando la interrupci贸n del suministro se extiende por 15 horas consecutivas o m谩s. La segunda se refiere a interrupciones reiteradas, definidas como cuatro o m谩s cortes dentro de un mismo mes calendario.
En esos casos, la distribuidora -en este ejemplo, Edesur- debe reintegrar al usuario el equivalente a 2.000 kWh, ya sea en la factura inmediata o en las siguientes si el monto excede el total a pagar. En caso de incumplimiento, el ENRE puede intimar a la empresa a efectuar la devoluci贸n.
Otro testimonio sum贸 respaldo a la efectividad del procedimiento. Una usuaria coment贸 en la misma publicaci贸n: "Yo tambi茅n estuve reclamando y no solo no pagu茅 este mes, tengo casi 100 mil pesos a favor para el mes que viene".
Otra usuaria comparti贸 el reclamo realizado con 茅xito.
C贸mo realizar el tr谩mite en el ENRE
El primer paso es efectuar el reclamo ante Edesur, a trav茅s del 0810-222-0200, por WhatsApp al +54 9 11 6187-6995, desde la aplicaci贸n o el sitio web de la empresa, o de manera presencial en Suipacha 615 (CABA), con turno previo.
Luego, es fundamental solicitar la restituci贸n del servicio, conservar el n煤mero de reclamo e informar correctamente el domicilio del suministro. Tambi茅n se recomienda registrar las fechas y horarios de inicio y finalizaci贸n de cada corte.
Existe una excepci贸n para los usuarios de Edenor en el Delta del Paran谩. Seg煤n la Resoluci贸n ENRE N.潞 149/2025, pueden recurrir directamente al organismo regulador sin necesidad de reclamar previamente ante la distribuidora, cuando los cortes se produzcan por fen贸menos clim谩ticos o fallas en redes de media y alta tensi贸n.
Qu茅 hacer si Edesur no responde
Si la empresa no responde dentro del plazo de entre 10 y 15 d铆as h谩biles, o si la respuesta no resulta satisfactoria, el reclamo puede elevarse a trav茅s del sitio oficial del ENRE (argentina.gob.ar/enre) o llamando al 0800-333-3000.
All铆 se debe ingresar a la secci贸n "Gesti贸n de reclamos" o "Reclamo por deficiencias en el servicio de EDENOR/EDESUR" y completar el formulario online con los datos del titular, n煤mero de cliente, n煤mero de reclamo, fechas y horarios de los cortes, y domicilio completo.
Adem谩s, se deber谩 adjuntar documentaci贸n respaldatoria, como la factura de Edesur, el comprobante del reclamo previo, una nota firmada con el detalle de las interrupciones y, en caso de da帽os, presupuestos o facturas de reparaciones.
Si el reclamo resulta favorable, la distribuidora acredita el reintegro correspondiente en la factura siguiente.