WebCentrix es una plataforma 100% cloud que permite centralizar todos los canales de comunicación y conversaciones de una organización en una única interfaz y brindar así una gran experiencia a sus clientes.

 

En un contexto mundial de pandemia sumamente complicado para ciertas industrias, despegó por completo: "La pandemia implicó un desafío para todos, tuvimos que adaptarnos rápidamente. Nos enfocamos en entender cómo estaban siendo afectados nuestros clientes y qué soluciones brindarles para que sus operaciones se mantengan o potencien", explicaron. 

 

Las personas debieron continuar realizando trámites o compras pero de manera 100% online. La digitalización acelerada, la necesidad de generar cercanía con clientes, comunidad y usuarios sin contacto físico, el trabajo remoto y las nuevas modalidades de atención, fueron claves para impulsar la transformación digital de las organizaciones y la búsqueda de herramientas digitales para seguir operando.

 

En entrevista con David Cabrera, CEO de la marca, explicó que "la ventaja de la plataforma es que desde el momento en que se implementa, múltiples agentes pueden conversar por múltiples canales al mismo tiempo desde una misma bandeja de entrada, seguir métricas en línea y automatizar respuestas sin configuraciones complejas. Migrás toda tu atención y todo tu equipo a un mismo lugar. Ordenás, medís y reportás desde la misma plataforma. Lo mejor de todo es que estas implementaciones son realizadas en días y no en meses o semanas como sucede en este tipo de soluciones”.

 

Luego de ser impulsada por Wayra, WebCentrix generó una fuerte alianza con Movistar Argentina como partner y utilizar toda su fuerza comercial para llegar a todos los puntos del país.

 

Trabajando en equipo con Movistar Argentina aprovechó la experiencia de directivos, gerentes y ejecutivos para desarrollar estrategias en conjunto que aporten valor a sus clientes y permitan crecer más de un 200% año tras año.

 

 

 

Luego, esta alianza fue replicada en toda la región, particularmente en Colombia, Perú y Chile con las operadores de cada país correspondiente.

 

“Acompañamos a más de 500 empresas en su customer experience: tiendas de ecommerce, prestadores de salud, universidades, entidades de gobierno. Toda empresa que tenga un alto volumen de conversaciones, desee reducir costos, aumentar la productividad o mejorar su proceso de atención, necesita WebCentrix", comentó Cabrera.

 

Tan sólo este año 13.000 agentes usaron la herramienta para resolver casos de más 1 millón de clientes por email, llamadas, redes sociales y tiendas online. Procesaron más de 100 millones de mensajes de WhatsApp y alcanzaron los 50 millones de minutos traficados en llamadas telefónicas en la nube.

 

“Logramos implementar en días, ¡si! ¡En 2 días! Acompañamos a ciertas empresas en plena crisis a migrar más de 300 agentes a la atención digital, con operadores remoto y sin perder la supervisión en tiempo real y de manera centralizada”, prosiguió.

El boom de WhatsApp, Telefonía 100% Cloud y los bots  

Durante el 2020, la aplicación WhatsApp se convirtió en uno de los canales más eficaces para comunicarse. Los usuarios se encuentran en línea, esperan poder conectarse allí con las empresas y recibir una respuesta inmediata.

 

Ahí es donde WebCentrix resultó ser una herramienta clave tanto para mejorar las relaciones con clientes como para ordenar la gestión de quienes están del otro lado: los agentes, los contact center, los vendedores y grandes equipos con necesidad de brindar calidad de servicio.

 

Otro canal que tomó relevancia fue el canal de voz con la posibilidad de atender llamadas telefónicas todo 100% en la nube. Esto fue un gran alivio para las empresas que pudieron continuar la operación de atención con agentes remotos y seguir atendiendo llamadas telefónicas de manera segura y robusta con operadores trabajando desde su hogar, sin necesidad de trasladar infraestructura.

 

Por otro lado, una gran tendencia fueron los bots y la automatización de conversaciones. Ser ágil y contar con presencia 24/7, es hoy un requisito esencial para gestionar gran volumen de interacciones en tiempo real y de forma satisfactoria. La tecnología de inteligencia artificial, Wisebot by WebCentrix, permite brindar respuesta instantáneas, eliminar tareas repetitivas en los agentes, generar flujos de conversaciones y automatizar tareas.

 

"No solo es posible resolver gestiones de manera ágil y automática, sino que además optimiza el tiempo de los agentes para que puedan ocuparse de aquellos casos complejos que requieren sus esfuerzos. Además, la satisfacción del cliente aumenta de forma exponencial al encontrar rápidas respuestas a gestiones recurrentes", añadió.

 

La cercanía, un gran valor  

WebCentrix entiende que lo importante que es brindar servicio a grandes equipos, conocer el impacto que tiene la experiencia a clientes en su negocio, acompañar en la puesta en marcha y el proceso de cambio. Se destaca por generar relaciones cercanas y agregar valor a quienes utilizan nuestra plataforma a diario.

 

Desafiando la omnicanalidad en las empresas, desafiando el 2021

 

WebCentrix acompaña a empresas de más de 10 países de Latinoamérica. "El foco en 2021 estará en la expansión. Durante los primeros meses de 2021 vamos a potenciar Latinoamérica y comenzar a operar también en Europa. Nuestro objetivo es seguir ayudando a las compañías a mejorar la experiencia con sus clientes, a través de esta gran solución que hemos construido", finalizó.