Los reclamos realizados por los consumidores en este tiempo de cuarentena obligatoria por el coronavirus aumentaron 71%, denunciándose principalmente facturas muy altas no acordes a la situación económica en el rubro de las comunicaciones y problemas en las entregas a domicilio de electrodomésticos.

La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores recibió más de 32.000 reclamos de manera virtual de todo el país desde que comenzó el confinamiento, momento en que los reclamos aumentaron 71%, si se los compara con los 19.138 recibidos durante los primeros tres meses del año.

El rubro de las comunicaciones lideró con el 23% los reclamos durante este tiempo de aislamiento obligatorio e incluye a servicios como televisión por cable y satelital, internet, telefonía fija o celular y los correos postales. En estos casos, las quejas se centraron en el incumplimiento del servicio y se hizo hincapié en el elevado costo en la facturación, principalmente en paquetes de televisión e internet.

En segundo lugar aparecen con 18% los reclamos por servicios financieros o seguros, como tarjetas de crédito, cajas de ahorro, préstamos personales y tarjetas de descuentos, centrándose la mayoría de las quejas en las fallas en el servicio, el incumplimiento de promociones, la falta de información y los problemas para dar de baja.

Con una menor frecuencia, el tercer rubro que tuvo mayor cantidad de quejas fue el eletrodomésticos y servicios para el hogar, con el 8%, en el que se denunciaron demoras o incumplimientos en la entrega a domicilio de televisores, heladeras, lavarropas y pequeños electrodomésticos de cocina.

Cierran la lista los servicios turísticos, con el 5%, y el rubro de alimentos y bebidas, con el 4%. En lo que va de mayo se registraron más de 17.000 casos, que representan el 53% de los reclamos; en abril, unos 11.091 casos, equivalentes al 34%, y en marzo, unas 4.164 quejas de consumidores, que representan el 13% del total.

Finalmente, el 85% de los reclamos fue por compras y contrataciones realizadas con modalidades a distancia, tanto online como telefónica.

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