El Gobierno advirti贸 por cobros duplicados en tarjetas de cr茅dito de algunos bancos: 驴Qu茅 hacer y c贸mo reclamar?
La Subsecretar铆a de Defensa del Consumidor dio detalles a los usuarios sobre lo que sucede y dej贸 una serie de recomendaciones para quienes se vieron afectados por los montos repetidos.
Cientos de clientes denunciaron en las 煤ltimas horas la aparici贸n de consumos duplicados -y en algunos casos hasta triplicados- en el resumen de sus tarjetas de cr茅dito VISA. Tambi茅n se reportaron casos con Mastercard y American Express. Ante ello, algunos bancos lanzaron mensajes en sus aplicaciones, mientras que la Subsecretar铆a de Defensa del Consumidor alert贸 por redes sociales.
En varios casos, los usuarios se toparon con el siguiente mensaje al entrar al homebanking: "Puede que se est茅n mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo", expone el Santander en su app.
De acuerdo conlos reportes y reclamos en redes sociales, el problema afecta a cuentas de los bancos Santander, Galicia, Galicia M谩s, BBVA Frances, entre otros. Y aunque las entidades a煤n no hicieron comunicaciones oficiales al respecto, algunas se comunicaron los clientes y aclararon que se trata de un "problema general" y que se resolver铆a antes del cierre de los res煤menes.
鈥Ante la detecci贸n de montos duplicados en res煤menes de tarjetas de cr茅dito, brindamos estas recomendaciones con los pasos a seguir鈥, dijeron, en tanto, desde el organismo a trav茅s de una publicaci贸n de X, donde detallaron:
No abones montos incorrectos.Esper谩 el cierre del resumen para verificar si fueron corregidos.En caso de no solucionarse el error, reclam谩 formalmente ante tu entidad bancaria.Desconoc茅 los cargos indebidos a trav茅s de tu homebanking o contactando al banco, solicitando el ajuste correspondiente.Verific谩 tus d茅bitos autom谩ticos: si existen cobros adicionales, solicit谩 la devoluci贸n de los montos incorrectos.
Si los errores persisten o si tu entidad bancaria no te brinda soluci贸n, pod茅s reclamar ac谩 https://t.co/RyhbcqiA2N pic.twitter.com/ot6dqVMwCL鈥 Subsecretar铆a de Defensa del Consumidor (@DNDConsumidor) January 29, 2025 聽 聽 聽
A pesar de que las entidades buscaron llevar tranquilidad a sus clientes, los reclamos contin煤an y es importante qu茅 hacer ante estos casos. 聽En primer lugar, es recomendable revisar los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas antes de abonar (principalmente los vinculados a consumos en cuotas). En caso de notar la duplicaci贸n de los mismos, el siguiente paso es hacer el desconocimiento.
Para ello, se debe llamar al 0-800 de la tarjeta o tambi茅n se puede realizar a trav茅s del banco emisor de la tarjeta -si pertenece a una entidad bancaria- o mediante las plataformas digitales.
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