La falla masiva que afectó este martes a cientos de tarjetas de crédito y débito de diferentes entidades bancarias generó preocupación entre los usuarios que se encontraron con gastos duplicados en su home banking. Desde los bancos brindaron información y recomendaciones para tranquilizar a sus clientes.

Las denuncias se multiplicaron en las últimas horas y las redes sociales se hicieron eco de la situación. Allí los usuarios compartieron capturas de pantalla de sus resúmenes bancarios donde figuran compras repetidas y varias cuotas juntas de un mismo gasto.

Desde las entidades bancarias aseguraron que el problema se debe a una falla general en una de las principales compañías procesadoras de pagos y que en breve se resolverá. No obstante, algunos bancos compartieron -en forma no oficial- consejos para saber cómo actuar ante un error en la liquidación de las tarjetas.

Las principales tarjetas afectadas por el problema técnico son de VISA; aunque también se reportaron casos con las tarjetas Mastercard y American Express.

Los reclamos en redes sociales se multiplicaron y los usuarios expusieron algunos de los problemas que los afectaron: “Revisen sus consumos en Visa porque están duplicando y hasta triplicando consumos. Apuren en el reclamo”, avisó un usuario.

El banco Santander publicó un mensaje en su aplicación bancaria informando sobre la situación: “Consumos duplicados en la tarjeta: puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.

Según las denuncias de los usuarios, el problema afecta a cuentas de los bancos Santander, Galicia, Galicia Más, BBVA Frances, entre otros. En comunicaciones con sus clientes, las empresas recomendaron primero revisar los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas antes de abonar. 

En caso de detectar gastos duplicados de los mismos, se debe efectuar el desconocimiento con la entidad. Generalmente, esto se puede hacer a través del canal digital o llamando al banco.

Luego aconsejaron no pagar el monto completo indicado en el resumen, sino restar primeros los consumos duplicados y abonar solo la cifra que corresponde.

Otra medida a tomar consiste en utilizar la opción “stop debit” o “suspender la tarjeta” por medio del homebanking.

En caso de que aún no hayas recibido el resumen bancario, esperar a que esto ocurre para comprobar si no fue solucionado. Desde los bancos aseguran que los errores serán enmendados antes del arribo del resumen.