El ins贸lito recargo en un ticket que indigna al mundo: el restaurante tuvo que pedir disculpas
Una clienta聽se quej贸 por el inesperado cobro extra聽y su publicaci贸n聽en Twitter se volvi贸 viral. El local debi贸 emitir un comunicado en Facebook para aclarar la situaci贸n.
Los conflictos en restaurantes por cobros indebidos son m谩s comunes de lo que se cree. Este tipo de historias aparecen con frecuencia en las redes, tal como ocurri贸 con el 煤ltimo caso que se volvi贸 viral en Twitter y despert贸 indignaci贸n en todo el mundo.
El hecho ocurri贸 el pasado martes, cuando una joven, llamada聽Nelsy Cordova, fue a una cafeter铆a de Guatemala y al pedir la cuenta not贸 que le cobraron un llamativo 铆tem: 鈥渆spacio ocupacional鈥.
A trav茅s de su perfil, la chica mostr贸聽su ticket de pago, en el que se ve claramente que el local le聽cobr贸 por su pedido (una聽de lata de gaseosa y聽unas papas con queso),聽el 鈥渆spacio ocupacional鈥, es decir, el uso de las instalaciones, y adem谩s la propina del 10% que le incluyeron en el servicio.聽
聽
El establecimiento de la pol茅mica se llama聽Esquina Coffee Shop y la factura final fue de聽58.30 quetzales, algo as铆 como $ 1.046,55. En cuanto al inesperado recargo, el costo fue de聽25聽quetzales ($448,78).
"Si estamos consumiendo en un lugar, este cobro est谩 justificado?", escribi贸 Cordova en el posteo de Twitter junto a聽una fotograf铆a del comprobante de pago y despert贸聽la indignaci贸n de todos los usuarios de redes sociales.聽
Tras la gran pol茅mica que caus贸 el reclamo, el local public贸 un comunicado para aclarar el asunto en su perfil de Facebook.聽鈥淟amentamos el incidente ocurrido, fue un error grav铆simo, involuntario, el cual ya ha sido corregido en nuestro sistema". Asimismo, informamos que la administraci贸n "ya est谩 haciendo todo lo posible para contactar a la persona afectada para hacerle dicho reintegro y resarcir el da帽o provocado, el cual no debi贸 efectuarse, ya que no va acorde a nuestros principios鈥, asever贸 el restaurante.
Adem谩s, el negocio enfatiz贸 que ese tipo de cobros 鈥NUNCA se han realizado en el pasado鈥 y no se volver谩n a hacer, porque se trat贸 de un 鈥渆rror aislado鈥, por lo cual nuevamente ofrecieron una disculpa a sus clientes.
A pesar del pedido de disculpas, los usuarios no tardaron en burlarse de la situaci贸n al se帽alar que despu茅s iban a cobrar el aire respirado en el establecimiento, que har谩n una factura por 鈥渃omentario ocupacional鈥 en Facebook; y otros bromas del estilo. Incluso algunos comentaron聽que dicho costo no fue por error, debido a que el sistema lo programa una persona, por lo cual 鈥渁lguien lo orden贸鈥.
聽
聽
El testimonio de un trabajadorPosteriormente, el聽medio Soy502 se puso en contacto con miembros de la cafeter铆a, y una fuente, que prefiri贸 estar bajo anonimato, se帽al贸 que el cobro s铆 se hizo. No obstante, hizo 茅nfasis en que todos los cobros que se realizan son notificados a los clientes desde que ingresan, as铆 como la modalidad de consumo.
Tambi茅n explic贸聽que es la primera vez que sucede una situaci贸n como esta, ya que no contemplan realizar cargos adicionales a su clientela.聽
"Realmente este fue un error que se cometi贸. Desde que ingresan los clientes se les hace saber que el consumo m铆nimo es de Q25.00. Adem谩s, nuestra clienta en ning煤n momento manifest贸 estar en desacuerdo del monto que deb铆a pagar, ni nos lo hizo saber", dijo el empleado.
聽
聽
聽
De acuerdo con las declaraciones de la persona que trabaja en el lugar, cuentan con c谩maras de audio e imagen en el lugar y con ello pueden respaldar y comprobar que constantemente alumnos de una universidad cercana 煤nicamente llegan al lugar para realizar tareas, sin consumir nada.
"Hay estudiantes que 煤nicamente ingresan al lugar y no consumen nada, eso nos perjudica en el restaurante a los trabajadores y en todos los sentidos... A veces est谩 lleno de universitarios que solo vienen a realizar tareas, pero, nosotros no realizamos cobros adicionales solo porque s铆", sostuvo
En di谩logo con el medio, la joven cont贸聽que el cobro fue aplicado sin previo aviso.聽Adem谩s,聽 se帽al贸 que la factura se emiti贸 a las 9:38 horas del聽30 de agosto y agreg贸 que 煤nicamente permaneci贸 en el restaurante alrededor de 30 minutos.
"No pasamos tiempo extra dentro del local para que se realizara el cobro. El servicio fue deficiente de parte de las meseras, puesto que atendieron con mala actitud y mala cara", remarc贸.