"Guerreros del teclado": la tajante respuesta del due帽o de un restaurante frente a una lapidaria rese帽a
El propietario de un restaurante se cans贸 de las cr铆ticas en TripAdvisor y le dedic贸 un posteo de Instagram a los clientes que "se esconden detr谩s de sus teclados". Su mensaje se volvi贸 viral.
Michael Evans es un ingl茅s que en agosto del 2020 decidi贸 abrir un restaurante聽en la ciudad de Preston que se destaca por sus hamburguesas y la cerveza artesanal. Pese a que la pandemia del Covid lo puso en jaque, el emprendedor logr贸 sacar la situaci贸n a flote y hoy su establecimiento es el m谩s prestigioso de la regi贸n.
Smashed ocupa el primer lugar en las clasificaciones de Tripadvisor en Preston y tiene una calificaci贸n de cinco estrellas en 104 rese帽as, seg煤n inform贸聽Lancs Live.
Sin embargo, desde que alcanz贸 ese objetivo comenz贸 a recibir algunas cr铆ticas de una estrella, incluida una que describi贸聽al personal como "muy pomposo".
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Ese tipo de comentarios desat贸 la furia del propietario del bar: los llam贸 "guerreros del teclado" y les dio una respuesta categ贸rica. Adem谩s, invit贸 a los clientes descontentos a su bar si sienten que tiene un problema.
Evans sostuvo que el sector fue聽muy afectado聽durante la peor etapa del coronavirus聽y quiere que los clientes aborden los problemas en persona y no detr谩s de la comodidad de un teclado.
Todo comenz贸 con una rese帽a del usuario Z7393WTjamesn que聽dec铆a: "El personal es muy pomposo; la comida muy normal".
"Ped铆 comida, tard贸聽una eternidad en llegar. El personal se qued贸 hablando entre ellos mientras esperaba. No tuvieron聽tiempo de hablar conmigo, aparentemente distra铆dos con algo m谩s importante", continu贸.
"La comida lleg贸 y estaba bien. Sin embargo, el servicio y la actitud de la gente all铆 dej贸 un sabor muy amargo", complet贸.
Fue entonces que el due帽o utiliz贸 la cuenta de Instagram del restaurante y comparti贸 la rese帽a con el t铆tulo:聽"As铆 que nos dejaron 1 estrella en Tripadvisor".
"Somos los primeros en admitir que si nos equivocamos, nos disculparemos y haremos todo lo posible para hacer las cosas bien, recuerda que pagas por una experiencia, no solo por los bienes. Somos humanos... los errores ocurren... si estamos satisfechos", comenz贸 su descargo.
"Indicanos聽en nuestro men煤 si hay un problema, no sea un guerrero del teclado, venga y hable con nosotros... no mordemos...聽Esta publicaci贸n no se trata solo de nuestro negocio, sino de muchos otros por ah铆 que tienen que aguantar los comentarios negativos", agreg贸.
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Y continu贸: "Personalmente, sentimos que si alguien deja una cr铆tica negativa y luego no nos da la oportunidad de arreglar las cosas... tal vez no sea聽apto para ser parte de la cultura Smashed".
"Amor del personal pomposo que sirve comida promedio. PD: nuestro personal es s贸lido", cerr贸.
Sin embargo, la pol茅mica no termin贸, pues el pasado mi茅rcoles聽el bar recibi贸 otra rese帽a de una estrella en Google por parte de un usuario y Evans tambi茅n se tom贸 el tiempo para responderle: Michael les dijo a sus seguidores que 茅l y su familia estar铆an en Smashed desde las 5 de la tarde.
M谩s tarde, en di谩logo con LancsLive, el due帽o del restaurante explic贸: "Somos un bar, vendemos comida, bromeamos mucho, su茅ltate el pelo, entra, rel谩jate. Recientemente, hemos estado recibiendo putea..".
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鈥淒esde el covid, la gente sale y exige. En lo personal, si hubiera estado en alg煤n lugar y tenido una mala experiencia, no ser铆a un guerrero del teclado, ir铆a al gerente y le dir铆a o le dar铆a alguna retroalimentaci贸n al respecto", sostuvo.
"La gente se est谩 volviendo muy desagradable y se esconde detr谩s de sus teclados. Simplemente no s茅 por qu茅 la gente est谩 siendo realmente desagradable con las peque帽as empresas. Cuando se trata de una empresa familiar independiente, parece que reciben basura constantemente", afirm贸
"No soy solo yo. Est谩 matando al sector, se est谩 volviendo in煤til hacer esto", concluy贸.