Las reseñas de restaurantes en TripAdvisor y Google son cada vez más utilizadas. Pero lo que los clientes no tienen en cuenta es que pueden convertirse en un arma de doble filo. Así lo demostró la crítica que recibió una contundente respuesta de parte del local que se volvió viral.

El restorán de la polémica es The Venetian Palace, uno de los mejores de Mallorca (España) -cuenta con una media de 5 estrellas y 415 opiniones en TripAdvisor-. El establecimiento se destaca por la comida italiana, pero tiene una gran variedad de platos en su menú.

Pero no dejó para nada satisfecho a una clienta que descargó su frustración con una reseña titulada: "borde con los clientes", que por supuesto estuvo acompañada con una calificación de una estrella.

La publicación plantea "se aventuraron a probar el restaurante por los comentarios positivos" y que al llegar, un camarero "vestido de negro que no tenía pelo" les contestó "muy borde y con pocas ganas". El mesero en cuestión les indicó que solo servían pizza, a lo que ellos contestaron que habían visto la carta y que había más platos.

De acuerdo a la reseña, el mozo, descripto como "un borde en toda regla y con pocas ganas de atender a los clientes que se desplazaron hasta Palmanova exclusivamente para ir a su negocio" contestó: "¿También has visto en Internet que a partir de las 7 solo hacemos pizza?".

La respuesta del dueño del restaurante se hizo viral

El propietario de The Venetian Palace suele estar muy atento a los comentarios de la plataforma. De hecho, casi todas las malas reseñas tienen respuesta del dueño y son bastante exhaustivas, con cada detalle de la visita de los clientes.

En este caso, sostuvo que la "reseña es falsa, llena de malicia y odio" y se despachó con un extenso y contundente descargo que recorrió el mundo.

El camarero que menciona, al parecer, tenía una bandeja "pesadísima" con cinco cócteles que se tenía que servir en una mesa grande de la parte delantera de la terraza. "Usted no tuvo ningún reguardo, gritaba maleducadamente y prepotentemente sin decir 'hola, disculpe, ¿está ocupado?'", criticó el dueño.

"Usted, siempre cínicamente, provocando y gritando para superar la música y el rumor de los demás clientes al hablar, ha dicho que 'en internet figuran otras comidas' y, señalando a su derecha, gritaba amenazando que irían a otro negocio que era mejor que el nuestro" continuó.

De acuerdo a su relato, el camarero, "con la mucha paciencia que lo caracteriza", aún sirviendo a los turistas, les repitió a los clientes que, tal y como había leído en internet, "por las noches y cuando hay deporte solo sirven pizzas" y que no era necesario "amenazar ni extorsionar" a nadie, pues "era libre de ir a donde quisiera". 

Además, reveló que el resto de los clientes "se reían de su forma de gritar" y que exclamaban "está loca, es increíble".

"Su extraño comportamiento denotaba que lo único que buscaba era irritar y estresar al camarero mientras servía", agregó. "No eran animales, eran cinco personas con dos niños y el camarero. Ni a los animales se les grita y se les trata así", subrayó.

"Vergüenza. Todo un cachondeo", denunció el dueño, que cree que lo único que quería la clienta era molestar a los trabajadores. "Su reseña es falsa, llena de malicia y odio", añadió.

"Analizando su proceder anormal comparado con una mujer, una clienta o turista normal, demuestra que por iniciativa propia o mandado por un tercero, su objetivo era montar una comedia para justificar la reseña negativa y bajar la puntuación alta en las redes", manifestó.

El dueño insistió en que en su establecimiento "trabajan todo el día, todos los días y con muchas ganas, fuerza de voluntad y muchísimo sacrificio", algo que ella quiso destruir por tierra con su opinión de una estrella y que, además, fue "maleducada e irrespetuosa". "Penosamente borde su comportamiento extorsionador", cerró.