Por Juan Bernardo Domínguez
@juanbjd

El Cyber Monday 2024 empezó este lunes y su final está programado para el miércoles. Se trata del evento de compras online que organiza la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Esta edición cuenta con más de 17.000 ofertas y la participación de unas 1.000 marcas.

Los productos se pueden adquirir durante todo el día en lo que los organizadores del evento definen como “Megaofertas”. Además, de 12 a 13, se encuentran las “Megaofertas bomba”, mientras que, de 20 a 22, está la “Noche bomba”, con un mínimo de un 20% de descuento.

Al igual que las otras ediciones, se pueden comprar productos de once categorías. Son las de “Electrodomésticos y aires acondicionados”; “Pasajes y turismo”; “Celulares”; “Herramientas y construcción”; “Hogar, muebles y jardín”, “Accesorios para motos”; “Autos y otros vehículos”; “Indumentaria no deportiva”; “Electrónica, audio, video y TV”; “Computación”; y “Productos de belleza”.

El análisis del Cyber Monday 2024 por parte de un especialista en defensa del consumidor

Un cliente hace rentable un negocio con sus compras de productos o pagos de servicios, mientras que permite que una empresa crezca, se mantenga y se desarrolle. No obstante, no siempre se le da la importancia que merece y, por el contrario, en muchas situaciones, se vulneran sus derechos.

En el contexto de grave crisis del país, el Cyber Monday 2024 resulta tentador para los consumidores debido a que algunos productos pueden adquirirse con hasta 45% de descuento y en 18 cuotas sin interés.

En ese sentido, el presidente de la asociación civil Arco de Acción Ciudadana, Emanuel Akiki, dijo este martes a crónica.com.ar que, "en un contexto totalmente diferente en comparación con años anteriores, dado a la fuerte caída en el consumo provocada por múltiples variables, el consumidor establece prioridades para mantener la calidad de vida y, sobre todas las cosas, su economía familiar".

El especialista recordó que, “en ediciones anteriores del Cyber Monday, se registraron muchísimos reclamos de usuarios por problemas en los envíos, incumplimiento de las ofertas, caída de las plataformas tecnológicas y otras faltas que, si bien fueron en descenso, pueden repetirse en esta ocasión”. 

El botón de arrepentimiento y otros recursos ante incumplimientos de las empresas

El experto en defensa del consumidor remarcó que, “en internet o mediante ofertas publicadas en los distintos medios de comunicación, rigen los mismos derechos que en el comercio presencial”.

Akiki, en ese sentido, exhortó a los compradores a cuidarse y, antes de concretar una operación, observar la reputación del vendedor. “Tratar de localizar los reclamos que hay sobre alguna empresa para evitarla", resaltó.

 

Al momento de brindar otro consejo refiriéndose a las compañías adheridas al Cyber Monday 2024, remarcó que "el botón de arrepentimiento es una buena herramienta que tienen las páginas de marcas oficiales para retrotraer cualquier compra u operación”.

Está reglamentado en la ley nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, cuando se refiere a la adquisición de un producto de manera "no presencial". Y alude a compras realizadas por catálogo, correo, teléfono o por comercio electrónico.

Se trata de un link que permite a los consumidores revocar la operación sobre un producto o servicio ofrecido online.

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“Hay que recordar la protección que nos brinda el artículo 34 de la ley de Defensa del Consumidor, según el cual el comprador tiene diez días corridos para arrepentirse. Ese plazo se cuenta desde la fecha en que se entregue el producto o se celebre el contrato. Y el traslado del bien corre por cuenta del vendedor”, manifestó Akiki.

Luego, el presidente de Arco de Acción Ciudadana recomendó a los consumidores “hacer preguntas a las marcas y recibir un feedback online, rápido y personalizado”.

“Si no se está conforme con la respuesta de la empresa, se puede ingresar un reclamo en nuestras instituciones”, finalizó al aludir a las asociaciones civiles de defensa del consumidor.