Un usuario de redes sociales compartió una boleta de la distribuidora eléctrica Edesur con un reintegro superior a los $400.000 y detalló el paso a paso para realizar el reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) por bonificaciones en concepto de cortes de luz prolongados.

"Edesur este mes me devolvió 400 lucas por los cortes y los reclamos realizados", publicó el usuario en la red social X, junto a la imagen de su boleta de servicio. En el detalle de la factura, en el ítem identificado como "Bonif_Interrupciones_Sem_58", figura un monto de $414.801,81. Como consecuencia de esa bonificación, el total a pagar fue de $0, quedando un saldo a favor que se acreditará en las próximas facturas.

Desde el organismo regulador recuerdan que este tipo de devoluciones no se generan de manera automática. Para acceder a las bonificaciones, los usuarios deben iniciar un reclamo formal para exigir la aplicación de multas a las distribuidoras Edenor y Edesur por incumplimientos en la prestación del servicio.

"Hagan los reclamos a la empresa y después mándenlos al ENRE también para que les apliquen la bonificación", recomendó el usuario que difundió el caso.

El ENRE contempla dos categorías principales para solicitar una compensación. La primera corresponde a cortes prolongados, cuando la interrupción del suministro se extiende por 15 horas consecutivas o más. La segunda se refiere a interrupciones reiteradas, definidas como cuatro o más cortes dentro de un mismo mes calendario.

En esos casos, la distribuidora -en este ejemplo, Edesur- debe reintegrar al usuario el equivalente a 2.000 kWh, ya sea en la factura inmediata o en las siguientes si el monto excede el total a pagar. En caso de incumplimiento, el ENRE puede intimar a la empresa a efectuar la devolución.

Otro testimonio sumó respaldo a la efectividad del procedimiento. Una usuaria comentó en la misma publicación: "Yo también estuve reclamando y no solo no pagué este mes, tengo casi 100 mil pesos a favor para el mes que viene".

Cómo realizar el trámite en el ENRE

El primer paso es efectuar el reclamo ante Edesur, a través del 0810-222-0200, por WhatsApp al +54 9 11 6187-6995, desde la aplicación o el sitio web de la empresa, o de manera presencial en Suipacha 615 (CABA), con turno previo.

Luego, es fundamental solicitar la restitución del servicio, conservar el número de reclamo e informar correctamente el domicilio del suministro. También se recomienda registrar las fechas y horarios de inicio y finalización de cada corte.

Existe una excepción para los usuarios de Edenor en el Delta del Paraná. Según la Resolución ENRE N.º 149/2025, pueden recurrir directamente al organismo regulador sin necesidad de reclamar previamente ante la distribuidora, cuando los cortes se produzcan por fenómenos climáticos o fallas en redes de media y alta tensión.

Qué hacer si Edesur no responde

Si la empresa no responde dentro del plazo de entre 10 y 15 días hábiles, o si la respuesta no resulta satisfactoria, el reclamo puede elevarse a través del sitio oficial del ENRE (argentina.gob.ar/enre) o llamando al 0800-333-3000.

Allí se debe ingresar a la sección "Gestión de reclamos" o "Reclamo por deficiencias en el servicio de EDENOR/EDESUR" y completar el formulario online con los datos del titular, número de cliente, número de reclamo, fechas y horarios de los cortes, y domicilio completo.

Además, se deberá adjuntar documentación respaldatoria, como la factura de Edesur, el comprobante del reclamo previo, una nota firmada con el detalle de las interrupciones y, en caso de daños, presupuestos o facturas de reparaciones.

Si el reclamo resulta favorable, la distribuidora acredita el reintegro correspondiente en la factura siguiente.