La Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) tiene a disposición un beneficio para los jubilados, pensionados y titulares de asignaciones. El objetivo es garantizar que puedan reclamar situaciones y eviten estafas.

Bajo la sección “Denuncias y reclamos”, la página web oficial de la ANSES indica cuáles son “los canales” que se tienen a disposición para realizar ambos procedimientos. Se debe a que la entidad no se comunica con el fin de pedir datos personales o bancarios.

“Si recibís un mensaje por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto pidiéndote estos datos, es posible que te quieran estafar”, se avisa en el sitio. Más información al respecto en anses.gob.ar.

Las novedades sobre la ANSES, están en Crónica HD ¿Cuáles son las recomendaciones de la ANSES para evitar estafas?

La ANSES aclara lo siguiente:

• Los canales de atención oficiales son el número de teléfono gratuito 130, “Mi ANSES” (web y aplicación) y la Atención Virtual. “Son los únicos que garantizan la confidencialidad e integridad de la información ingresada en línea. Los dos últimos operan en un entorno seguro al que solo se accede con CUIL y Clave de la Seguridad Social”.
• Todos los trámites de la ANSES son gratuitos. No es necesario que un gestor o intermediario los haga.
• Nunca se pedirá por ningún medio (ya sea por teléfono, correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de mensajería) datos bancarios confidenciales como claves de homebanking o cualquier otra información personal.
• Nunca seguir las instrucciones de personas que piden que cambies las claves de homebanking por teléfono.
• Si se piden los datos personales o bancarios en nombre de la ANSES, hacer la denuncia.
• Jamás publicar los datos personales en posteos públicos ni en foros de redes sociales, ni siquiera las de ANSES.

Denuncias y reclamos en la ANSES: ¿Cómo se hacen?

En caso de haber sido víctima de una estafa o si se conoce a alguna persona que pasó por una situación de este tipo, hacer la denuncia (puede ser anónima) a través de los siguientes medios:

• Por internet, ingresando a Mi ANSES, luego a “Denuncias y reclamos”, y presionando en “Hacer una denuncia”.
• Por escrito, mediante correo postal en la Av. Paseo Colón 329, 5° Piso, CABA.
• Personalmente, en Av. Paseo Colón 329, 5° Piso, CABA o en la oficina de la ANSES más cercana.

En el caso de los reclamos, se debe recordar que la ANSES dispone de un tiempo máximo estipulado para resolver los trámites, dependiendo de su complejidad. Por eso, se puede realizar formalmente cuando los plazos máximos de realización no se hayan cumplido.

Por ejemplo, si no se liquidó la prestación en tiempo y forma, no se recibió la resolución de la jubilación o pensión, o la atención recibida no fue satisfactoria.

Con el objetivo de poder llevar a cabo el reclamo rápidamente y resolverlo en el menor tiempo posible, es clave que los datos de contacto estén validados en Mi ANSES para recibir las comunicaciones. Además, se debe ser claro y brindar detalles.

El reclamo se hace de estos modos:

• Por internet, ingresando a Mi ANSES, luego a Denuncias y reclamos, y por último, en “Hacer un reclamo o sugerencia”.
• Desde el celular, descargando la aplicación Mi ANSES.
• Personalmente, en la oficina de la ANSES más cercana.

Una vez efectuado el reclamo, la ANSES dispone de 10 días hábiles para ponerse en contacto.

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