La tecnología no deja de sorprendernos día a día y cuando parece que todo ya está conocido, siempre aparece algo nuevo, como el caso de la Inteligencia Aumentada, que pocas empresas la utilizan en el mundo. 

“Estamos hablando de inteligencia aumentada porque no se trata de que la tecnología reemplace a las personas, sino de que las potencie. La IA es una herramienta lista para ser usada, pero requiere un cambio de mentalidad en los líderes empresariales. La tecnología ya está aquí. El problema es que aun muchos no saben cómo aprovecharla”, sostuvo José Tam, vicepresidente de Transformación Digital de Softtek.

La inteligencia aumentada consiste en la colaboración entre humanos y algoritmos, es una tecnología que ayuda a las personas a ser más eficientes en su trabajo. No se trata de que los bots asistentes inteligentes o la IA sustituyan a los empleados, sino de ayudarlos a aumentar sus capacidades.

Para el funcionario, las empresas pueden implementar asistentes virtuales que personalicen la atención al cliente, usando desde patrones de comportamiento hasta imitaciones de acentos regionales.

La inteligencia artificial generativa es una forma de inteligencia aumentada que impulsa las capacidades humanas en diversas áreas. Complementa la creatividad, optimiza procesos al automatizar tareas repetitivas y mejora la toma de decisiones al proporcionar análisis basados en grandes volúmenes de datos, lo que permite decisiones más informadas. Muchas veces se toman decisiones con menos del 50% de la información necesaria.

La GenAI ayuda a integrar toda la información como si tuvieras una arquitectura de información 100% integrada. Asimismo, facilita la interacción y colaboración entre humanos y máquinas, habilitando la personalización al adaptar las experiencias a los comportamientos y preferencias del usuario, mejorando así su satisfacción.

“Si tuviera que puntualizar cinco niveles de madurez, pasamos del nivel 1 que era solo de humanos, al nivel 2 que es el de ser asistidos por inteligencia artificial creativa. En tercer lugar, llega el turno de la inteligencia aumentada, cuando estamos empoderados y potenciados por la inteligencia artificial. Luego vamos a pasar a un mundo semiautónomo, donde habrá cosas que puedan ser más automáticas e inteligentes y finalmente será el autónomo. Dependiendo de la industria podemos estar a unos 10 o 15 años del nivel 5”, describió Tam.

En lo referido a cómo empezar, el referente en transformación digital sugiere que el primer paso para las empresas de la región es empezar a experimentar con herramientas accesibles de IA.  “La clave está en probar, fallar y aprender rápido. ¡Esto no es ciencia ficción, es ciencia real!”, resaltó el funcionario y también insistió en que los líderes empresariales no deben hacerlo solo: “Formen equipos con expertos, capaciten a su personal y, sobre todo, cambien el chip”.

El especialista señaló que el mayor obstáculo para su adopción masiva es el miedo al cambio: “La resistencia muchas veces viene de no saber lo que no sabemos. Las empresas temen integrar IA porque les falta el conocimiento necesario para confiar en ella”.

Quienes den ese salto no solo optimizarán sus procesos, sino que además estarán mejor preparados para competir en el mercado global. Las compañías tardan más en adoptar las tecnologías que los usuarios. Los pioneros serán quienes la aprovechen primero, hasta 2028. Se estima que se usará hasta 2032 por lo menos, y como pasó con la transformación digital que comenzó en 2012, en 2017 el 40% estaba arriba y tras la pandemia casi el 90%.