Miles de usuarios se volcaron en los últimos días a las redes sociales para quejarse por gastos duplicados que aparecían en los resúmenes de sus tarjetas de crédito y débito de distintos bancos. La falla técnica ya habría sido solucionada, aunque las dudas sobre cómo y a dónde reclamar persisten.

La alarma se encendió el lunes pasado y en cuestión de horas, las denuncias virtuales se multiplicaron. Visa, Mastercard y Amex registraron errores en las liquidaciones de sus clientes, con gastos duplicados y hasta triplicados, así como cuotas que aparecían todas juntas.

La falla masiva obligó a las entidades bancarias a enviar mensajes de advertencia a través de sus aplicaciones móviles y vía mail con el fin de llevar la calma a los usuarios. 

En ciertos casos, los usuarios se encontraron con el siguiente mensaje al ingresar a su homebanking: "Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo", avisó el banco Santander en su app.

Galicia, Galicia Más y BBVA Francés fueron otras de las entidades bancarias que se vieron afectadas por la falla técnica. Algunas fuentes del sector financiero admitieron el problema al tiempo que señalaron que era pasajero y será solucionado en el corto plazo. No obstante, este miércoles aparecieron más publicaciones de usuarios afectados en la red social X denunciando gastos duplicados en sus tarjetas de crédito.

Las personas que se vieron afectadas por esta falla pueden seguir una serie de pasos para reclamar. En primer lugar, es necesario chequear al detalle los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas antes de abonar el saldo. En caso de notar la duplicación de los mismos, el siguiente paso consiste en hacer el desconocimiento.

El mensaje que le apareció a algunos usuarios en las app bancarias. 

Para ello, se debe llamar al 0-800 que aparece en el dorso de la tarjeta o también se puede realizar a través del banco emisor de la tarjeta o mediante las plataformas digitales del mismo.

Tras realizar el desconocimiento sobre el resumen actual, el cliente deberá descontar del total a abonar indicado por la tarjeta los consumos desconocidos para saber el monto final que corresponde al mes vigente.

Es importante recordar a quienes tienen el pago de sus tarjetas adherido a débito automático que deben chequear la fecha establecida para esta modalidad para no encontrarse con sorpresas.

Por último, cabe destacar que la la Ley nacional 25.065 de Tarjetas de Crédito establece que el titular de una tarjeta de crédito puede impugnar (rechazar) o cuestionar la liquidación (resumen) dentro de los 30 días de recibida.