Ins贸lito: familia quilme帽a envi贸 una mudanza completa y nadie pudo explicar d贸nde termin贸
Electrodom茅sticos, muebles y objetos personales desaparecieron durante el traslado. La Justicia local fall贸 a favor del consumidor.
Una familia de Quilmes que decidi贸 comenzar una nueva vida en las sierras de C贸rdoba sufri贸 una inesperada pesadilla: el cami贸n de mudanza que trasladaba todas sus pertenencias nunca lleg贸 a destino. Tras a帽os de reclamos y un extenso proceso judicial, la Justicia conden贸 a dos empresas de transporte a indemnizar al damnificado por el valor real de los bienes perdidos, desestimando el monto simb贸lico que figuraba como "valor declarado" en la documentaci贸n del env铆o.
La sentencia fue dictada por el Juzgado en lo Civil y Comercial N掳 8 de Quilmes, que hizo lugar a una demanda por incumplimiento contractual y da帽os y perjuicios, fijando una indemnizaci贸n de 2.941.400 pesos m谩s intereses y costas.
El conflicto se remonta a noviembre de 2018, cuando el reclamante contrat贸 el traslado de 32 bultos desde Buenos Aires hacia Villa Carlos Paz. La carga inclu铆a muebles, electrodom茅sticos, aires acondicionados, televisores, un sommier y otros bienes personales indispensables para instalarse en su nuevo hogar.
Sin embargo, la mudanza nunca fue entregada. Tras realizar gestiones ante organismos de Defensa del Consumidor y no obtener respuestas satisfactorias de las empresas involucradas, el afectado inici贸 una demanda judicial en abril de 2021.
Durante el proceso, una de las firmas reconoci贸 haber recibido la carga, aunque intent贸 limitar su responsabilidad alegando que el remitente hab铆a declarado un valor de apenas 3.000 pesos al momento del despacho. Tambi茅n sostuvo que desconoc铆a el contenido exacto de los bultos debido a que estaban embalados.
No obstante, la jueza consider贸 acreditado que existi贸 un incumplimiento contractual. Adem谩s, destac贸 que las empresas no pudieron explicar qu茅 ocurri贸 con la mercader铆a ni aportar pruebas que justificaran la falta de entrega.
La resoluci贸n remarca que, en el marco de una relaci贸n de consumo, los proveedores tienen la obligaci贸n de colaborar activamente con la producci贸n de pruebas y brindar informaci贸n clara sobre el servicio prestado. La falta de respuesta y de documentaci贸n por parte de las demandadas jug贸 en su contra.
Entre los elementos analizados figur贸 una pericia contable que determin贸 que los bultos habr铆an permanecido en una agencia de C贸rdoba, aunque nunca pudo establecerse si el cliente fue notificado para retirarlos ni cu谩l fue su destino final. El informe tambi茅n detect贸 irregularidades en los registros internos de la empresa.
Para cuantificar el da帽o, el tribunal tom贸 como referencia la tasaci贸n efectuada por un martillero p煤blico, quien valu贸 los bienes desaparecidos en 2.941.400 pesos a valores actualizados. Esa cifra fue aceptada 铆ntegramente por la magistrada, que rechaz贸 los cuestionamientos formulados por las transportistas.
El fallo establece adem谩s que los intereses comenzar谩n a computarse desde septiembre de 2019, fecha en la que fracas贸 una mediaci贸n ante Defensa del Consumidor. Hasta agosto de 2023 se aplicar谩 una tasa pura del 6% anual y, desde entonces, la tasa activa del Banco Provincia hasta el efectivo pago.
En los fundamentos de la sentencia, la jueza resalt贸 que la confianza depositada por los usuarios en las empresas de transporte constituye un elemento esencial de las relaciones comerciales y que su vulneraci贸n exige una respuesta efectiva por parte del sistema judicial.
De esta manera, ambas compa帽铆as fueron condenadas en forma solidaria a resarcir al damnificado por la p茅rdida de una mudanza completa que jam谩s lleg贸 a destino, pese a haber sido contratada para acompa帽ar el inicio de una nueva etapa de vida.