Las segundas oportunidades salen mal. Al menos eso piensa el cliente de un restaurante que descargó su bronca contra el local con reseñas en TripAdvisor. Sin embargo, el diálogo se volvió viral por la divertida respuesta que le dedicó el gerente del establecimiento.

El hecho ocurrió en Churchill Bar, un pub ubicado en Wednesbury (Inglaterra), luego de que un comensal quedó decepcionado por segunda vez en menos de dos meses.

El sujeto en cuestión, que decidió resguardarse en el anonimato, sostuvo que decidió darle el "beneficio de la duda" al restorán porque quizás había tenido "mala suerte" en su visita anterior, pues el sitio tenía muchas buenas críticas.

Pero la segunda experiencia no terminó bien e indicó que "es poco probable que vuelva a visitarlo". Entre sus quejas, el crítico dijo que el servicio "era deficiente, con pedidos incorrectos y lento".

La reseña se tituló "comida y servicio horribles" y le dio al bar una calificación de "terrible".  "Después de dos visitas previamente muy decepcionantes, pensé en darle al lugar el beneficio de la duda e intentarlo una vez más debido a todas las buenas críticas y tal vez había tenido muy mala suerte. Qué ¡error!", subrayó.

"En todo caso, la comida era aún peor, con carne seca e insípida, papas asadas horriblemente quemadas, chirivías, puré de papas aguado y otras verduras que eran igualmente malas. El servicio era deficiente, con pedidos incorrectos y lentos", sostuvo.

Y continuó: "Sé que los domingos son un momento muy ocupado, pero si hay un problema de personal, esto ya debería haberse solucionado. Debido a que éramos varios, teníamos muy poco espacio, lo que hacía que comer fuera incómodo, sin espacio para los codos".

"La calidad de la comida y el servicio no se refleja en el precio y casi todos los asadores cercanos son más baratos y tienen mejor comida y servicio. Es poco probable que vuelva", agregó.

La crítica no pasó desapercibida y el gerente de Churchill Bar, llamado Chris, decidió dedicarle una divertida respuesta. El intercambio se volvió viral y llegó a varios medios de Inglaterra.

"Nos revisaste hace solo 12 semanas con comentarios casi idénticos. Te invité en ese momento a comunicarte con nosotros por correo electrónico para que pudiéramos discutir tus inquietudes. (No lo hiciste)", apuntó el responsable del lugar.

"Aparentemente, ha visitado dos veces desde entonces y ha tenido experiencias terribles. ¿Puedo sugerir que sus comentarios estén mejor dirigidos a un miembro del personal el día en que se encuentra dentro de nuestras instalaciones?", continuó.

"De esa manera, podemos revisar sus inquietudes en tiempo real y abordarlas en consecuencia. Lamento escuchar que no hemos estado a la altura de sus expectativas, ha mencionado que es poco probable que nos visite nuevamente y, en este caso, debo estar de acuerdo con usted que probablemente sea mejor que no lo hagas", cerró.

The Churchill Bar tiene una calificación de 4.5 en TripAdvisor, más de 200 reseñas y está clasificado como el tercer mejor restaurante en Wednesbury según la plataforma de reseñas.