Los indicadores de rendimiento son clave en cualquier empresa y equipo de trabajo ya que sirven para demostrar la eficiencia con la que la compañía está operando para lograr sus objetivos.

Los indicadores de rendimiento se utilizan para demostrar el nivel de éxito de una empresa, sector, proyecto o empleado en relación a un objetivo concreto. Para muchos empresarios, los indicadores de rendimiento son una de las partes más importantes de la gestión. Y por esa definición es que hay algunos pasos a seguir para no fallar en su implementación.

  Indicadores de rendimiento: los datos a tener en cuenta

Hay que tener muy presente que todas las métricas deben ser medibles. Para eso es indispensable tener una buena recopilación de los datos. La incorporación de un mapa conceptual de organización puede ser una muy buena opción para que cada una de las áreas desarrolle su potencial y proponga nuevas estrategias.

Los mapas conceptuales nos permiten tener a un simple golpe de vista todas las ideas, todas las organizaciones y áreas que luego servirán para armar un buen indicador.

El armado de estos indicadores terminan siendo determinantes dada su importancia en el proceso de la empresa. Ahora bien, ya que hablamos de su importancia: ¿Cuáles serían entonces los principales indicadores de rendimiento de una empresa?

Hay que decir que estos indicadores se pueden dividir de múltiples maneras, como la industria, el proyecto y también el individuo, algo muy común en las empresas que trabajan en programas de aprendizaje permanente para promover la formación profesional.

A partir de estas divisiones o ejemplos, podemos dividir los indicadores de rendimiento de la siguiente manera:

  Indicadores de rendimiento individuales

Este tipo de indicadores se aplican tanto por elección del profesional, del cual se puede medir su evolución con respecto al desempeño, como también por elección de la empresa, para medir su desempeño específico. A la hora de ver los principales indicadores individuales podemos mencionar: tasa de absentismo; índice de retrabajo; índice de productividad; ventas totales realizadas y nivel de satisfacción con el servicio.

  Indicador de rendimiento operativo

Estos indicadores están vinculados directamente con lo que se hace en la cadena de producción de la empresa, en su taller. Se miden mediante métricas más complejas y relevantes. Para dar un ejemplo, podemos incluir acá a los indicadores que marcan el tiempo de inactividad.

Está relacionado con el índice de productividad individual, pero está destinado a medir una visión general de la producción dentro de una empresa. Los principales son: tiempo productivo real; tiempo de la cadena de suministro; no conformidad en los productos y nivel de residuos materiales.

  Indicadores de rendimiento de ventas

Tal como su nombre lo indica, los indicadores de rendimiento de ventas miden el rendimiento y la eficacia de los procesos de negocio de la empresa. Tienen una función clave y es la de asegurar el equilibrio financiero del negocio y uno de los más importantes para la estrategia de la empresa.

Uno de ellos es el ticket promedio, o más precisamente, cuánto gasta un cliente en promedio con la empresa durante el tiempo de relación. Otros indicadores valiosos pueden ser: el tiempo de venta; la tasa de conversión; costo de adquisición de clientes; tasa de abandono de clientes; ingresos por representante de ventas y tasas de ventas adicionales y ventas cruzadas.