En el primer semestre de este año, los usuarios abrieron casi la misma cantidad de cuentas bancarias que virtuales. En total son 10,788.515 millones. De éstas, 5,7 millones se radicaron en bancos y 5 millones en billeteras administradas por empresas del tipo "fintech". Los datos corresponden a un relevamiento de la Compensadora Electrónica SA (COELSA), que maneja el sistema nacional de pagos.

Esas cifras reflejan el avance de las billeteras virtuales en operaciones que, hasta hace pocos años, eran exclusividad del sector bancario.

Mercado Pago, perteneciente a la empresa Mercado Libre, es la más utilizada en Argentina. La plataforma permite cobrar dinero por una tienda o a través de transferencias, entre otras operaciones.

 

Luego de unos días de tensión entre la "fintech" y el Banco Central de la República Argentina (BCRA), por una medida que dispuso cambios en la modalidad que se utiliza para el fondeo de cuentas bancarias y de proveedores de servicios de pago, el ente de regulación monetaria se paró en un punto intermedio y acudió a la Comisión Interbancaria de Medios de Pago (CIMPRA) para que analice el tema.

Según un comunicado del BCRA, el ente de regulación monetaria solicitó a la CIMPRA que evalúe "las mejores prácticas para enrutar las cuentas bancarias con las billeteras virtuales, a fin de alcanzar los objetivos de mejorar la experiencia de las personas usuarias y dotar al sistema de mejores estándares de seguridad”. Lo hizo después de la intervención en el conflicto el ministro de Economía y candidato presidencial de Unión por la Patria (UxP), Sergio Massa.

El pedido del Gobierno

El Jefe del Palacio de Hacienda, con un video en su cuenta de la red social X (ex Twitter), expresó: "Se conoció una decisión que afectaba a los usuarios de billeteras electrónicas o virtuales. Quiero informarles que pedí la derogación de esa norma". Aludió así a la disposición que ordenaba el cambio del funcionamiento del medio de pago DEBIN (Débito Inmediato), impulsada por el ente regulador con el argumento de que contribuía a prevenir fraudes.

No obstante, antes de dar aviso al BCRA, Massa les hizo un pedido a las empresas del tipo "fintech": "Solicité a las billeteras virtuales que bajen la comisión que cobran por retiro de dinero y a los comercios".

El contador Hernán Letcher, director del Centro de Economía Política Argentina (CEPA), por su parte, evaluó este viernes en diálogo con Crónica que "hay dos problemas a resolver y Massa optó por uno, al menos por ahora". "Uno es lo que tiene que ver con la dinámica del DEBIN, que evidentemente requiere algún control adicional para evitar fraudes, pero también considerando el objetivo originario del DEBIN, que estaba orientado a débitos para instituciones y demás. Como uso originario, no estaba equivocado", manifestó. Y completó: "El problema es la utilización posterior de esa herramienta".

"La otra cuestión son las comisiones, que es lo que priorizó en este momento Massa, en el sentido de que eligió poner en primer lugar el beneficio para un sector importante de los comerciantes que utilizan esa plataforma para el cobro y que, en el contexto en el que estamos, es prioridad porque permite una mejora en el ingreso", analizó.

Denuncias de fraudes con Mercado Pago: ¿Qué dice la calle?

Crónica también conversó con dos usuarias de Mercado Pago, quienes aseguraron haber padecido fraudes al operar con esa billetera digital. 

Una de ellas es Catalina, tiene 27 años y vive en la zona sur del Gran Buenos Aires. "Tengo una infracción por un robo que hubo en mi cuenta de Mercado Pago. Estoy vedada en esa billetara virtual. Lo denuncié en su momento y la plataforma nunca me lo reconoció, por más que yo lo había denunciado en Visa", contó.

 

Ella explicó que le robaron la tarjeta, con la cual realizaron compras a su nombre a través de la billetera virtual. "Yo las desconocí, cancelé las compras y Mercado Pago me penalizó por haberlo realizado. Cuando yo expliqué a esa gente que no las había hecho, es más, que Visa me había desconocido las compras, la 'fintech' me quería obligar a pagarlas igual y argumentaba que ellos no habían detectado ningún hackeo en mi cuenta", denunció.

En ese sentido, reclamó: "Justamente ésa era la finalidad del ladrón, que yo no lo detectara para que él pudiera recibir las compras".

Un mala experiencia de similares características contó Yael, quien tiene 25 años y vive en el barrio porteño de Caballito. "Alguien hackeó mi WhatsApp y accedió de manera remota a mi teléfono para después utilizar Mercado Pago y vaciar mi cuenta. Nunca me lo reconocieron porque me dijeron que no detectaron el hackeo. Por ese motivo, no me devolvieron la plata", protestó.

La mirada de los consumidores

Crónica preguntó a representantes de agrupaciones de usuarios y consumidores sobre cuántas denuncias mensuales hay por falta de seguridad en las billeteras digitales. La respuesta es que no las tienen cuantificadas, pero que son bajas en proporción con las de fraude bancario virtual.

"Tenemos muchas denuncias vinculadas a estafas virtuales bancarias. De eso tenemos todo el tiempo: gente que nos consulta porque le copiaron la tarjeta o porque entraron al 'homebanking'. Pero, en relación a las billeteras virtuales, lo cierto es que tuvimos sólo un par vinculadas a gente que no pudo sacar la plata por alguna razón, por ejemplo, por falta de datos o alguna cuestión en particular mediante la cual la plataforma le retuvo el dinero", dijo Gisela Ricarrdi, abogada y vicepresidenta de la Asociación Coordinadora de Usuarios, Consumidores y Contribuyentes (ACUCC).

La especialista añadió: "Los usuarios que operan con Mercado Pago, que a su vez lo hacen con Mercado Libre, a veces tienen dificultades cuando venden algo; no pagan alguna comisión o Mercado Libre les retiene dinero por 'x' razón. Encuentran dificultades ahí para retirar el dinero de la billetera virtual".

"En líneas generales, es una plataforma bastante segura, debido a que no es tan susceptible de fraudes. Pero alguno que otro hay", finalizó.

 

Coincidió, a su turno, Claudio Boada, abogado y presidente de la Unión de Usuarios y Consumidores (UUC). "No tenemos gran cantidad de denuncias de ese tipo", manifestó.

"El mayor problema es con los pagos con código QR porque hay muchos locales que plantean diversos precios. Si se hace una transferencia, cobran un precio pero, si se paga con QR, cobran un 10% de recargo. Esa es una denuncia habitual", finalizó Boada.