Cortes de luz: cómo será la devolución a los usuarios por la falta de servicio
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) determinó el inicio del proceso de aplicación de un conjunto de sanciones a la empresa Edesur por las afectaciones en el servicio eléctrico durante febrero. Enterate de los detalles, en la nota.
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) inició una auditoría técnica y aplicará sanciones a la distribuidora Edesur como consecuencia de los cortes del servicio durante este mes en su área de concesión. En concreto, a través de la Resolución 236/2023, el Ente determinó "el inicio del proceso de aplicación de un conjunto de sanciones a la empresa Edesur por las afectaciones en el servicio eléctrico durante febrero".
El Interventor del ENRE, Walter Martello, firmó dos resoluciones que dieron inicio a la auditoría técnica integral sobre Edesur y a la primera etapa de una serie de penalizaciones que la misma empresa deberá cumplir por este motivo, de acuerdo con lo señalado por el organismo mediante un comunicado.
El Ente indicó que en la primera instancia sancionatoria Edesur "deberá abonar resarcimientos a los usuarios afectados por cortes de suministro cuya duración haya sido igual o mayor a las 10 horas, según lo establece la normativa vigente para este tipo de afectaciones, y sin perjuicio de las sanciones que se encuentran en desarrollo".
Los montos deberán ser acreditados por la empresa en las facturas de servicio de los usuarios dentro de los 20 días hábiles administrativos a partir de la publicación de la resolución. “Estas sanciones correspondientes a las afectaciones al servicio eléctrico durante el mes de febrero se suman a los más de $3.772 millones de pesos aplicados a la distribuidora Edesur desde septiembre de 2022, precisó el ENRE.
Por otro lado, con otra resolución, la 237/2023, el ENRE dispuso la realización de una auditoría técnica integral en Edesur con el objetivo de determinar la capacidad y confiabilidad del servicio público de distribución de electricidad y fiscalizar la calidad de servicio establecida en el contrato de concesión.
El ENRE precisó que la tarea será llevada adelante por un equipo interdisciplinario dirigido por un coordinador general, y al menos tres equipos de fiscalización, quienes verificarán los procesos de atención primaria de reclamos, operación y gestión, mantenimiento correctivo y preventivo, planificación de inversiones, gestión de pérdidas, y auditorías internas de costos.
"Con este nuevo criterio de control adoptado, el ENRE incorpora la facultad de acceder en tiempo real a los procesos y recursos que conllevan sistemáticamente al incumplimiento de los parámetros de calidad establecidos, manteniendo a la vez el control por resultados que permite aplicar las sanciones por tales deficiencias", explicó el organismo.
El ENRE establece que los usuarios pueden recibir un resarcimiento económico frente al daño de artefactos eléctricos por las oscilaciones en la tensión de la electricidad o la suspensión del suministro. Para esto, es fundamental realizar primero la denuncia a la distribuidora y luego iniciar el trámite en el organismo oficial.
El organismo solo avalará el pedido de los usuarios que realicen el reclamo correctamente y que brinden toda la información pedida en el proceso. Las modalidades en las que puede realizarse el pedido de resarcimiento económico por cortes de luz son varias y hay que presentar documentación detallada.
Los reclamos crecieron luego de la ola de calor que llevó a la temperatura ambiente a superar los 40 grados semanas atrás y los cortes de servicio eléctrico que afectaron a miles de usuarios y que fueron el punto de partida de una protesta de vecinos que cortaron la Autopista Dellepiane y fueron desalojados por la policía porteña.
